Probleme Beim Ticket Kauf

Aus Monstersgame wiki
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Ticketkauf klappt nicht, was nun ?

Erst mal keine Panik, es ist nichts verloren.


Stelle dir erst mal folgende Fragen:

  • Habe ich wirklich alles richtig ausgefüllt bzw. getan was verlangt wurde?
  • Hatte ich genug Guthaben (bei Handy)?
  • Kann das System des Service vielleicht überlastet sein? (Zum Beispiel bei einem Serverstart)
  • Habe ich auch lange genug gewartet?


Du hast die vorherigen Punkte beachtet, was nun?

Auf jeden Fall immer noch keine Panik haben ;)

Nun kannst du folgendes machen:

Ein Ticket an einen Administrator

Die E-Mail sollte enthalten:

  • Deine User ID
  • Server
  • Hinterlassene E-Mail-Adresse
  • Wie hast du die Zahlung vorgenommen?
  • Wann hast du die Zahlung/den Kauf vorgenommen?


Direkt über das Spiel an den Payment-Support

Bei Problemen kann man direkt im Game über die MoonID Toolbar ins Ticket-System gelangen.


MoonID Toolbar (Zum Vergrößern bitte klicken)


Dazu muss man auf Support klicken und dann bei Ticket-System auf "Mehr". Hier findet man dann auf der linken Seite eine Übersicht über bereits erstellte Tickets, rechts findet sich die Möglichkeit, ein neues Ticket zu erstellen.



MoonID Toolbar (Zum Vergrößern bitte klicken)


Und so sieht das Ticket-System dann aus:

Dort kann man auch andere Probleme melden, nicht nur Payment-Probleme. Für weiteres siehe dazu auch unter dem Artikel Ticket-System Supportticketpaymentprob.png



Dort bitte auch alle Angaben ausfüllen und so gut wie möglich und aussagekräftig erklären, um was es geht, und bitte alle nötigen Informationen beifügen. Du wirst dann kontaktiert, sobald die Sachlage geprüft wurde. Bitte seht von Nachfragen über das System ab, es verlängert nur unnötig die Bearbeitungszeit.



Siehe auch