Ticket an Administrator/en

Here you can find a small overview, what has to be in which ticket to the support.

Important

Very important in your reports: The subject! This should not be "Hi" or "Problem". Instead, it should actually represent the content of the message.
Example: "Account theft" or "Cheater found"

General

In general you should contact the support for the following things:

• Violations of Game Rules
• Suspicion of cheating Farming/Bugusing
• Unsuitable player names, profile descriptions, guardian names, clan names
• Deletion of a 0-man clans
• Guild without rights Clan rights loose

• Sitting Reports
• When 2 (or more) people play on the same server via a PC

Basically always the following should be present in the ticket:

Bei Problemen & CO.

• Der Name des eigenen Accounts
• Name der MoonID / UserID Eigene E-Mailadresse im Account (wenn euer Account nicht mit dem MoonID Portal verbunden ist)
• Die eigene User ID
• Der Server
• Hat der Account Premium? Wenn ja, wie lange?
• Problembeschreibung: Was wurde als letztes gemacht, bevor das Problem auftrat?
• Kategorie im Ticket: Spiel/Payment (Payment wenn es Probleme bei Zahlungen gab/gibt)

Bei Regelverstößen

• Der Link zu dem verstoßenden Spieler/Clan
• Der Verdacht, wogegen er verstößt
• Eine Begründung. (Nicht einfach mit Behauptungen um euch werfen)

Bei Sonstigem

Bei Sittingmeldungen

• Eigener Account-Name
• Server
• Name der MoonID/UserID Eigene E-Mailadresse im Account (wenn euer Account nicht mit dem MoonID Portal verbunden ist)
• Name des zu Sittenden
• Server
• MoonID des zu Sittenden / UserID Eigene E-Mailadresse im Account (wenn euer Account nicht mit dem MoonID Portal verbunden ist)
• Dauer des Sittens [Maximal 4 Wochen!]

Wenn 2 (oder mehr) Leute über einen PC auf dem selben Server spielen

• Der eigene Account-Name
• Der Server
• MoonID/UserID
• Rasse
• Der Name des Accounts der über den selben PC/die selbe IP läuft
• Der Server
• MoonID des Accounts/UserID Eigene E-Mailadresse im Account (wenn euer Account nicht mit dem MoonID Portal verbunden ist)
• Rasse

Übersicht Tickets wegen anderen Meldungen

Meldung zu breiter/langer Profile

• Link zu dem Spieler/oder UserID des Spielers
• Kurze Erläuterung

Meldung zu breiter/langer Clanprofile

• Link zu der Clanübersicht/oder ClanID des Clans
• Kurze Erläuterung

Siehe auch

• Ticket-System
• Administrator
• Spielregeln
• User ID