Ticket an Administrator/en: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 5. Februar 2020, 20:30 Uhr
Here you can find a small overview, what has to be in which ticket to the support.
Important
Very important in your reports: The subject!
This should not be "Hi" or "Problem". Instead, it should actually represent the content of the message.
Example: "Account theft" or "Cheater found"
General
In general you should contact the support for the following things:
- Violations of Game Rules
- Suspicion of cheating Farming/Bugusing
- Unsuitable player names, profile descriptions, guardian names, clan names
- Deletion of a 0-man clans
- Guild without rights Clan rights loose
Basically always the following should be present in the ticket:
For problems & more
- Der Name des eigenen Accounts
- Name der MoonID / UserID Eigene E-Mailadresse im Account (wenn euer Account nicht mit dem MoonID Portal verbunden ist)
- Die eigene User ID
- Der Server
- Hat der Account Premium? Wenn ja, wie lange?
- Problembeschreibung: Was wurde als letztes gemacht, bevor das Problem auftrat?
- Kategorie im Ticket: Spiel/Payment (Payment wenn es Probleme bei Zahlungen gab/gibt)
Bei Regelverstößen
- Der Link zu dem verstoßenden Spieler/Clan
- Der Verdacht, wogegen er verstößt
- Eine Begründung. (Nicht einfach mit Behauptungen um euch werfen)
Bei Sonstigem
Bei Sittingmeldungen
- Eigener Account-Name
- Server
- Name der MoonID/UserID Eigene E-Mailadresse im Account (wenn euer Account nicht mit dem MoonID Portal verbunden ist)
- Name des zu Sittenden
- Server
- MoonID des zu Sittenden / UserID Eigene E-Mailadresse im Account (wenn euer Account nicht mit dem MoonID Portal verbunden ist)
- Dauer des Sittens [Maximal 4 Wochen!]
Wenn 2 (oder mehr) Leute über einen PC auf dem selben Server spielen
- Der eigene Account-Name
- Der Server
- MoonID/UserID
- Rasse
- Der Name des Accounts der über den selben PC/die selbe IP läuft
- Der Server
- MoonID des Accounts/UserID Eigene E-Mailadresse im Account (wenn euer Account nicht mit dem MoonID Portal verbunden ist)
- Rasse
Übersicht Tickets wegen anderen Meldungen
Meldung zu breiter/langer Profile
- Link zu dem Spieler/oder UserID des Spielers
- Kurze Erläuterung
Meldung zu breiter/langer Clanprofile
- Link zu der Clanübersicht/oder ClanID des Clans
- Kurze Erläuterung