LogIn problems
If you have problems logging in you don't have to panic at first, but can read here what you can do.
Checklist
- Do you have a typo in name/password (look at the keyboard letter by letter while typing)? Watch out for possibly switched on "cAPSLOCK" (Caps Lock key)!
- Are you on the right server?
- Did you forget to put the Clantag in front of the name?
If none of this helps click on "Forgot your password" and have the login data sent to you.
Attention: The mail can sometimes end up in your spam folder!
Attention²: If the email was not activated, you cannot have a password sent to you!
Always return to the login page
You cannot log in because you are always being redirected back to the login page? This is usually due to an antivirus program or a software firewall. See if you can create a Confidential Zone/Exception rule in one of these programs. Before that you should simply test the software exit (don't deactivate it but quit it completely)
- If the login works, it is due to the antivirus program. Solution would then be an exception rule.
If it doesn't work, it's not the program. Does your firewall have some sort of "anti-banner" in it? If so, then switch off this module/function.
- Now it should work with the login.
Troubleshooting: Some antibanner modules are very aggressive, so you should consult the manual of the program how to create an exception rule. Since there are many programs and they are all different, only the manual or the support of the manufacturer can tell you.
The problem with Firefox
If there are problems with Firefox when logging in and the tips above didn't help or the other browsers work without problems, please follow these steps:
Launch Firefox in Safe Mode
Start > All Programs > Mozilla Firefox > Mozilla Firefox (Safe Mode)
or
Start > Run and enter this : firefox.exe -safe-mode
Still no login possible?
Ok, dann bleibt nur noch eines über. Du brauchst ein neues Profil, da das alte scheinbar irgendwie kaputt ist.
Profil erstellen (Supportanleitung)
Diese Anleitung stammt aus dem Firefox-Wiki:
Um ein neues Profil unter Windows zu erstellen, muss man Firefox mit dem Parameter -P starten.
Dazu bietet sich folgende Vorgehensweise an:
- Firefox komplett beenden!
- Im Windows-Startmenü auf "Ausführen..." klicken. (bei Windows 10 rechts klick auf das Startmenü)
"C:\Programme\Mozilla Firefox\firefox.exe" -Peingeben (eventuell Pfad anpassen). Bitte beachten: Das-Pund die Anführungszeichen nicht vergessen!- Auf "OK" klicken, damit der Profilmanager gestartet wird.
- Im Profilmanager auf "Profil erstellen" klicken und diesem einen Namen geben. (Dabei bitte den wichtigen, angezeigten Hinweis beachten.)
- Das neue Profil auswählen und auf "Firefox starten" klicken.
Firefox startet nun mit dem neu angelegten Profil.
Startet der Profilmanager nicht, obwohl alle Fenster geschlossen sind, empfiehlt es sich, über Strg+Alt+Entf im Taskmanager nachzuschauen, ob noch ein oder mehrere Prozesse mit dem Namen "firefox.exe" aktiv sind. Beenden Sie diese Prozesse. Danach sollte sich der Profilmanager problemlos öffnen lassen.
Problem: Email-Adresse wird nicht erkannt
Wird die Email-Adresse nicht erkannt wenn man die "Passwort vergessen" Funktion nutzt, dann wurde der Account unter Umständen geklaut, z.b. wegen unsicherem Passwort oder weil mehre Leute Zugang hatten/haben. Der Spieler muss sich dann per Support Ticket an einen Administrator wenden!
Alternative Login-Seite
Probleme beim Login kann auch ein veralteter/langsamer/schlecht konfigurierter Rechner machen. Wenn man sich ganz normal über eine Serveradresse einwählt, zB. bei Server 25 über http://spielwelt25.monstersgame.net/, dann landet man auf einer animierten Loginseite. Unter Umständen könnte es passieren, daß der alte/leistungsschwache Rechner diese Seite nicht oder nur schwer verkraftet, so daß der Login sehr lange dauert.
Aus diesem Grunde gibt es eine Login-Alternative. Man fügt einfach ein index.php?ac=loginpage oder auch nur ein ?ac=loginpage zur eigentlichen Serveradresse hinzu. Auf Server 22 würde das dann beispielsweise so
http://de25.monstersgame.moonid.net/index.php?ac=loginpage
oder so
http://de25.monstersgame.moonid.net/?ac=loginpage
aussehen.
Durch diesen Zusatz wird eine alternative, nicht animierte Loginseite angezeigt. Diese speichert man dann am besten auch gleich so ab, damit man den jeweiligen Server immer direkt per Klick und ohne Animation erreichen kann. Auch nach dem sicherheitsbedingten Zwangslogout nach 30 Minuten sollte man sich wieder über die alternative Login-Seite einloggen, weil man ansonsten wieder auf der animierten Seite landet, die unter Umständen zu Loginproblemen führen kann.
Spieler mit halbwegs schnellen und vernünftig konfigurierten Rechnern sollten sich aber ohne diesen Trick einloggen können. Und falls das nicht der Fall ist: Noch mal nach oben scrollen und von Anfang an alles lesen. ;-)
