Support
MonstersGame SUPPORT
The support for Monstersgame, Knightfight and other CRATR.games is currently only available via MoonID
Bei technischen Problemen, Fragen zum Spiel, Accountproblemen oder Beschwerden können Spieler dort eine Supportanfrage erstellen.
Please create a ticket in the Moon forum for problems or enquiries of ANY kind via the Ticketsystem
If you have problems with the game or complaints/suspicions about other players, you can report this to a ticket. The ticket will then be assigned to the responsible admin and processed.
- Technische Probleme: Fehler im Spiel, Darstellungsprobleme oder nicht funktionierende Spielfunktionen.
- Accountprobleme: Schwierigkeiten mit dem Spielaccount oder dem Zugang über moonID.
- Fragen zum Spiel: Unklarheiten zu Spielfunktionen oder bestimmten Abläufen.
- Spielermeldungen: Beschwerden über andere Spieler oder der Verdacht auf Verstöße gegen die Spielregeln.
- Sonstige Anfragen: Weitere Anliegen rund um MonstersGame und die unterstützten Spiele.
Eingehende Tickets werden an die jeweils zuständigen Supportmitarbeiter beziehungsweise Administratoren weitergeleitet und dort bearbeitet.
Important: You make our work easier by attaching all facts and screenshots if necessary. If there is still a need for clarification, you can also comment an already created ticket. That way one topic stays together and you don't need to create several tickets for one and the same problem.
Damit der Support ein Anliegen nachvollziehen und bearbeiten kann, sollten möglichst alle wichtigen Informationen direkt im Ticket angegeben werden.
Dazu gehören beispielsweise:
- Das betroffene Spiel und die entsprechende Spielwelt.
- Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems.
- Der Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist.
- Gegebenenfalls eine Fehlermeldung oder weitere technische Angaben.
- Screenshots, sofern diese zur Erklärung des Problems beitragen.
Bitte erstellt nicht mehrere Tickets zum selben Problem.
Falls zusätzliche Informationen benötigt werden oder sich neue Erkenntnisse ergeben, kann ein bereits erstelltes Ticket kommentiert und ergänzt werden.
Dadurch bleiben alle Informationen zu einem Anliegen zusammengefasst und der Support kann den bisherigen Verlauf leichter nachvollziehen.
See also Ticket to administrator
