LogIn Probleme
Wer Probleme beim Einloggen hat, muss nicht gleich in Panik geraten. Mit der folgenden Checkliste lassen sich viele Login-Probleme bereits lösen.
Checkliste
- Hast du vielleicht einen Tippfehler beim Namen oder Passwort? Gib die Daten noch einmal sorgfältig ein und achte dabei auch auf die Groß- und Kleinschreibung.
- Achtung: Prüfe, ob eventuell die Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert ist.
- Bist du auf der richtigen Spielwelt?
- Hast du eventuell vergessen, den Clantag vor deinen Namen zu setzen?
Wenn das alles nicht hilft, kannst du die Funktion „Passwort vergessen“ verwenden und dir neue Login-Daten bzw. Informationen zum Zurücksetzen des Passworts zusenden lassen.
Achtung: Die E-Mail kann unter Umständen im Spam-Ordner landen!
Achtung²: Wurde die E-Mail-Adresse nicht aktiviert, kann die Passwort-Wiederherstellung möglicherweise nicht genutzt werden.
Immer wieder auf der Login-Seite
Du kannst dich nicht einloggen, weil du immer wieder auf die Login-Seite zurückgeleitet wirst?
In diesem Fall können unter anderem Sicherheitseinstellungen des Browsers, Erweiterungen, ein Antivirenprogramm oder eine Software-Firewall die Ursache sein.
Prüfe zunächst, ob Cookies für MonstersGame zugelassen sind und ob Browser-Erweiterungen oder Sicherheitsprogramme Inhalte der Seite blockieren.
Zum Testen kann außerdem geprüft werden, ob der Login in einem anderen Browser oder in einem privaten Browserfenster funktioniert.
Falls ein Antivirenprogramm oder eine Software-Firewall die MonstersGame-Seite blockiert, sollte für die entsprechende MonstersGame-Adresse eine Ausnahmeregel eingerichtet werden. Wie eine solche Ausnahmeregel erstellt wird, hängt vom verwendeten Programm ab. Weitere Informationen findet ihr in der Dokumentation oder beim Support des jeweiligen Herstellers.
Probleme mit Firefox
Wenn es beim Einloggen mit Firefox Probleme gibt, während der Login mit einem anderen Browser funktioniert, kann zunächst der Fehlerbehebungsmodus von Firefox ausprobiert werden.
Im Firefox-Menü kann über:
Hilfe → Fehlerbehebungsmodus…
Firefox vorübergehend ohne bestimmte Erweiterungen und Anpassungen gestartet werden.
Alternativ kann Firefox unter Windows auch mit folgendem Parameter gestartet werden:
firefox.exe -safe-mode
Besteht das Problem auch im Fehlerbehebungsmodus weiterhin, kann testweise ein neues Firefox-Profil verwendet werden.
Ein neues Profil eignet sich besonders zur Fehlersuche, da Firefox dadurch mit weitgehend unveränderten Standardeinstellungen gestartet werden kann.
Neues Firefox-Profil erstellen
Firefox verfügt über einen integrierten Profilmanager, mit dem zusätzliche Profile angelegt werden können.
Unter Windows kann der Profilmanager beispielsweise folgendermaßen gestartet werden:
- Firefox vollständig beenden.
- Die Tastenkombination
Windows-Taste + Rdrücken.
firefox.exe -Peingeben.
- Mit „OK“ bestätigen.
- Im Profilmanager auf „Profil erstellen“ klicken.
- Einen Namen für das neue Profil vergeben.
- Das neue Profil auswählen und Firefox starten.
Firefox startet anschließend mit dem neu angelegten Profil.
Das bisherige Firefox-Profil sollte zur Fehlersuche zunächst nicht gelöscht werden.
Startet der Profilmanager nicht, obwohl alle Firefox-Fenster geschlossen wurden, kann im Windows-Task-Manager geprüft werden, ob noch ein Firefox-Prozess ausgeführt wird. Nachdem alle Firefox-Prozesse beendet wurden, kann der Profilmanager erneut gestartet werden.
Problem: E-Mail-Adresse wird nicht erkannt
Wird die E-Mail-Adresse bei der Funktion „Passwort vergessen“ nicht erkannt, sollte zunächst geprüft werden, ob die richtige E-Mail-Adresse und die richtige Spielwelt verwendet wurden.
Besteht das Problem weiterhin oder besteht der Verdacht, dass die hinterlegte E-Mail-Adresse des Accounts verändert wurde, sollte über das Ticket-System Kontakt mit dem Support aufgenommen werden.
Gebt niemals euer Passwort an andere Spieler weiter.
Alternative Login-Seite
Bei Problemen mit der normalen Login-Seite kann alternativ die vereinfachte Login-Seite der jeweiligen Spielwelt ausprobiert werden.
Die aktuelle Adresse von Spielwelt 25 lautet beispielsweise:
https://de25.monstersgame.moonid.net/
Für die alternative Login-Seite kann index.php?ac=loginpage oder ?ac=loginpage an die Adresse der jeweiligen Spielwelt angehängt werden.
Für Spielwelt 25 sieht dies beispielsweise so aus:
https://de25.monstersgame.moonid.net/index.php?ac=loginpage
oder:
https://de25.monstersgame.moonid.net/?ac=loginpage
Durch diesen Zusatz wird eine alternative Login-Seite aufgerufen. Falls die normale Login-Seite auf einem Gerät oder in einem bestimmten Browser Probleme verursacht, kann diese Adresse als Alternative verwendet und beispielsweise als Lesezeichen gespeichert werden.
Sollte auch über die alternative Login-Seite keine Anmeldung möglich sein, empfiehlt es sich, die Punkte der Checkliste erneut zu überprüfen und bei anhaltenden Problemen den Support zu kontaktieren.
