Ticket-System
Hier erfahrt ihr genau was das Ticket System ist und wie ihr ein Ticket erstellt.
Was ist das Ticket System?
Das Ticket System oder auch Support Ticket, ist ein Bereich im MoonID Portal, wo ihr Probleme mit dem Spiel, mit dem Portal, bei Zahlungen, Beschwerden über andere Spieler melden könnt und das eben über ein Ticket.
Wo finde ich das Ticket System?
Das System um ein Ticket zu erstellen findest du ganz einfach im MoonID Portal, oder auch über die Toolbar im Spiel.
Schritt 1.
Dazu klickts du in der Toolbar einfach auf Support.
Schritt 2.
Nun klickst du einfach bei "Ticket-System" auf mehr, so das sich eine neue Seite Öffnet.
Schritt 3.
Auf der Neuen Seite die sich geöffnet hat, hast du nun die Wahl erst einmal in den FAQ-Bereich vom MoonID Portal zu schauen, oder aber ein Ticket zu erstellen. Du Klicks dann für ein neues Ticket auf "Erstelle ein neues Ticket"
Schritt 4.
Nun musst du eine Kategorie auswählen für dein Ticket, hast du Probleme, Fragen etc. mit z.b. mit dem Bezahlen, dann wählst du "Payment", bei Problemen mit deinem Account oder Portal wählst du diese aus. Bei Problemen oder Fragen zum Spiel wählst du unter Kategorie "Spiel" und natürlich bei Problemen mit dem Forum wählst du "Forum"
Je nach dem was du ale Kategorie wählst, kommen noch ein paar Fragen z.b. welches Betriebssystem du nutzt, welchen Browser, Welches Spiel, Welcher Server, oder eben beim z.b. Forum was du dort fuer ein Problem hast.
Wichtig ist dabei auch einen aussagekräfiger Betreff siehe dazu auch Email an Administrator um zu sehen was auch in den Betreff und ganz wichtig was in die Beschreibung gehört.
Schritt 5.
In meinem Beispiel habe ich die Kategorie "Account/Portal" gewählt da ich gerne ein FAQ zum Ticket-System hätte, Da ich den Browser Opera Gamin benutzte habe ich diesen Als meinen Browser angeben, und in der Beschreibung noch hingewiesen um welchen Opera Browser es geht und welche Version. Da ich Windows 10 nutzte und dieser Aktuell zu dem Zeitpunkt nicht als Auswahl gab habe ich dieses in der Beschreibung mit der Version geschrieben.
Hier mal als Beispiel :
Wenn du fertig bist klickst du auf Create um dein Ticket abzuschicken.
Kann ich meine erstellte Ticket später sehen?
Ja du kannst jederzeit deine erstellten Tickets ansehen, kommentieren oder sogar als "geklärt" setzten. Dazu gehst du einfach wie beschrieben bis Schritt 2 vor. oder aber Klickst unten im MoonID Portal im Fuss des Portals auf Support und gelangst dann in deine Ticket übersicht, wo du deine Tickets du du eröffnet hattest sehen kannst, oder aber auch ein neues erstellen kann.
Hier sieht du Dein Ticket was du abgeschickt hast das du es "geklärt" setzten kannst oder aber "Kommentieren" wie auch Kommentare lesen lesen die dir ein Admin, Supporter oder Redmoonstudios Mitarbeiter geschrieben hat.
Sehe ich wenn ich eine Antwort habe?
Du erhälst automatisch im MoonID Portal eine Nachricht / Hinweis wenn jemand auf dein Ticket Antwortet oder eben sonst etwas ändert, wie auf feedback wartent, oder aber es weiter geleitet hat an jemand anderes. oder aber auch wenn dein Ticket geschlossen wurde.
In dem Kommenden Beispiel, hat der Support das Ticket bzw. das Problem als Bestätigt markiert, aber auch über Kommenare vom Support etc. wirst du dort wie im Beispiel Bild dann informiert.
Wie lange dauert das den?
Leider ist es ganz unterschiedlich wie lange es dauern kann bis dein Ticket bearbeitet wird. Es kann vorkommen das ein sehr großes Support aufkommen gerade da ist, und das Team diese ganzen Tickets bearbeiten müssen, prüfen müssen, ggf. auch mal genauer etwas nachschauen, oder erfragen müssen, leider dauert dann auch schon mal ein Ticket zu bearbeiten etwas länger. Auch solltest du schauen ob nicht ggf. ein Wochenende oder ein Feiertag gerade ist bzw. dazwischen liegt, den dann könnte es auch sein das eben nicht jeder daheim ist vom Team und das dann eben auch mal dein Ticketz etwas länger dauert um bearbeitet zu werden.
Kann ich die bearbeitung Beschleunigen?
Nein das kannst du leider nicht einen Fastpass gibt es hier nicht, auch gibt es kein wer bezahlt hat vorrecht. Ganz wichtig ist aber eines wie du es beschleunigen könntest und zwar lass dem Support seine Zeit und erstelle nicht ein neues Ticket nur um nachzufragen was mit deinem Vorherigen Ticket ist, den das bremst nur alles aus und so würdest du eher länger warten weil noch mehr Tickets dadurch ins System kommen.
Ich warte aber schon lange!
Warten ist leider immer so ein Thema auch was die Länge angeht, aber solltest du vielleicht schon wirklich mehr als 7 Werkstage warten und es hat sich gar nichts an deinem Ticket getarn dann kannst du ja ein Kommenar in dein Ticket schreiben, bzw. ggf. auch einen Mitarbeiter im Portal ansprechen und nett einmal nachfragen am besten dann direkt mit deiner Ticket nummer die unter dem "#" steht.
